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    骏*集团危机公关案例

    2020-02-29 18:03:04
    骏*集团危机公关案例
    一、案例背景:
    负面信息来源:药监局
    源发媒体:CCTV  新华网
    负面事件的定性:政府定期公布违法医疗广告榜上有名。
    *危机应对建议:
    1. 由于药检局发布的信息并非只是针对骏*,而且负面的源头是国家药检局,若我们骏*此时高调在媒体上发文澄清或纠正,只会让我们成为负面事件的焦点,因此我们建议对此次负面事件第一时间进行冷处理,随后根据监测评估调整应对措施。
    2. 骏*与国家药检局进行沟通,听取政府部门处理意见;表明骏*的积极态度和承诺;
     二、处理原则:
    摸清源头   统一口径   冷静应对   转危为机
     
    三、处理措施
    1. 建立危机处理小组,做好危机事件处理的事前准备(资质材料准备、网上备案信息查询、各大网络平台投诉渠道类型分类等)
    2. 统一对外发布口径(用同一个声音说话)
    3. 源头处理,与源发网站进行沟通处理(找准源头,将源头掐断,该线下的其他转载也就容易多了)
    4. 对负面信息进行舆情监测、舆情处理(实时监测,正面覆盖) 
    四、舆情监测计划
           1、监控负面消息的
                 传播范围(平媒、电视媒体、门户网站)
                 传播方向(是否发展到针对骏*品牌)
                 传播区域(是否正在全国范围蔓延,或是局限在区域传播)
            2、舆情监测系统按自定义周期自动监测
            3、人工精准监测(长期监测?针对某一方向,某一内容监测?)
            4、实时监测日报、周报、月报   
            相关部位是否在媒体继续中发布进一步行动?
     
    五、媒体计划
            1、建议组建媒介公关小组,制定媒体计划(专案处理);
            2、在情况了解清楚后建议通过大量的骏*正面信息和公益事件主流报媒做正面覆盖,稀释相关负面信息在媒体上的影响。

    

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    危机公关理念

    危机公关处理是帮人

    登上专业危机处理峰顶,
    不是为了饱览风光

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