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    《反不正当竞争法》在网络危机处理中的应用

    2019-01-12 21:48:26


         自媒体时代,流量为王,媒体人疯狂抢夺大众的注意力,吸引流量,其目的就是为了流量背后的商业价值。为了争取用户、打响自己的品牌以达到商业目的,互联网经营者之间激烈的市场竞争不可避免,其中以不正当手段干扰获取竞争优势更是常见,这导致网络侵权纠纷频发。在这种状况下,网络品牌维护已经成为多数公司的常态,简单的危机公关已经不能满足需要,深入研究了一些法律条文,例如不正当竞争法在网络负面处理中的应用成为一种合理的战术选择。广东舆乐通公司根据最近的舆情处置案例提炼出一些要点,供同仁参考。
           2018年底,信息聚合平台通过“设置专题”形式,向用户直接传播竞争对手负面消息的第一案在法院的判决中落下帷幕,最终以搜索引擎巨头百度被判停止侵权、消除影响并赔偿对方损失告终。
    在该案中,原告今日头条认为百度在其网站以及手机客户端APP设置专题,对其进行诋毁和贬损,已对其商业信誉和商品声誉造成极大损害,构成商业诋毁。本案的争议焦点是百度之举能否构成商业诋毁行为以及双方间是否存在竞争关系。海淀区人民法院经审理认为,百度公司与今日头条存在竞争关系。涉案专题内容包括了虚假信息传播及误导性信息传播两大部分,从涉案专题的题目设置、导语文风到子专题的题目设置及文章选取上看,均是针对今日头条负面性的评价引导,具有明显的倾向性及误导性,损害了原告的商业信誉,亦构成商业诋毁。百度在公开传播涉案商业言论中,具有明显的不正当竞争意图,损害了原告的商业信誉和商品信誉,损害了其竞争优势,构成商业诋毁的不正当竞争行为。但今日头条这次的胜利并非网络不正当竞争侵权领域的常态,由于互联网的特性以及认定不正当竞争行为存在一定难度,导致不少“流量时代”的受害人网络维权之路异常艰难。我国《反不正当竞争法》第十一条对商业诋毁行为做出规定:“经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。”,正如前文的“头百大战”,实务中认定是否有竞争关系和行为人是否有商业诋毁行为往往是关键。
          从主体构成要件上来看,《反不正当竞争法》约束的是参与市场经济活动的经营者,要求行为主体之间具有竞争关系。狭义的竞争关系一直要求双方当事人是从事相同或相似商品、服务的经营者,但是随着商业模式的快速变化,这一概念的范围不断扩大,表现形式也更加丰富,即使行为人与受害人没有直接的竞争关系,但经营者与非经营者共谋对其他经营者实施商业诋毁,也能够满足该条规定中的主体要件。
    “头百大战”中的双方当事人的主营方向虽有区别,但双方的经营范围有重合,存在一定的市场竞争;再者当一方经营者采取不正当手段损害对方商业信誉和商品声誉时,必然会导致对方网络用户和流量的流失,其合法利益受到损害,更加论证了双方竞争关系的存在,这已经逐渐演变成互联网时代竞争关系的典型代表。
          2018年年初,某知名广播电视集团旗下一档民生热线节目,对当地一家知名装饰公司做了负面报道。在报道中记者仅听信消费者的一面之词,就歪曲事实,暗讽该公司缺乏诚信、态度恶劣,误导不知情的群众。而该栏目竟是由本土的另一家知名装饰工程有限公司冠名播出。这两家公司同为装饰领域的经营者,对比二者工商信息所载的经营范围及经营业务的方式,显然有重叠,存在竞争关系。而第三方媒体与后者之间存在利益关系往来,可以判断二者有共谋的故意,这显然是商业诋毁行为中主体构成要件的另一种表现形式:经营者与非经营者共谋对其他经营者实施商业诋毁。
          从客观构成要件上看,商业诋毁行为已经不限于传统的表现形式,在互联网时代又有了新的解读方式:如网络安全软件以自身标准对其他软件进行打分、点评,导致用户卸载该软件,丧失竞争优势;又比如,通过网络媒体“无意间”的引导,不知情群众“被”了解了某个品牌的负面信息,从而形成刻板印象,导致用户流失等等。这对品牌的传播、保护和管理极其不利,也考验了互联网品牌在危机面前的公关能力,稍有处理不慎,就相当于将已有的用户和流量江山拱手送人。
          广东舆乐通公司舆情处理专家认为,由于网络环境的特性,不正当竞争行为有了更加丰富的表现形式,但一方面无法为《反不正当竞争法》所穷尽,另一方面囿于举证、取证的困难在实务中也难以认定。但是,它给品牌带来的负面影响又是毁灭性的。这警示品牌经营者要有危机意识,在日常的运营中不仅要做好品牌维护和管理,另一方面,当这类行为导致公关危机爆发时,要善用各种渠道将负面影响降到最低,适时拿起法律的武器维护自身的合法权益!

    

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